Após a edição da Resolução n°400/2016, as empresas aéreas podem vender passagens aéreas com diferentes tipos de franquias de bagagem despachada ou até mesmo sem a franquia, para passageiros que optarem por não utilizar esse serviço. Em todas as passagens valem as regras do contrato, especialmente a de franquia de bagagem, independentemente da data do voo. Por isso, ao comparar os preços das passagens, veja o que está sendo oferecido. Atenção para o peso, as dimensões, ou a quantidade de bagagem despachada permitida em cada tarifa. Leia tudo com atenção para saber exatamente que tipo de passagem você está comprando.
Por medidas de segurança, não podem estar nos volumes de mão objetos cortantes e produtos inflamáveis, explosíveis e outros itens classificados como artigos perigosos (salvo exceções). Nos voos internacionais, frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml também não são admitidos. Na dúvida, consulte a empresa aérea.
Aerolíneas Argentinas
Em voos do Brasil para a América do Sul, a franquia é de uma de 23 kg na classe Economy e de duas de 23 kg na classe Club Economy. Para viagens para e do Brasil até a Espanha ou Itália, inclui-se no bilhete uma peça de 23 kg na classe econômica. Já para os Estados Unidos, México e República Dominicana, inclui-se no bilhete duas peças de 23kg.
Aeroméxico
Os voos com origem no Brasil para todos os destinos da Aeromexico, haverá modificações na franquia de bagagem despachada de acordo com a classe: Para os bilhetes comprados e emitidos na Classe Básica (Classe “V”), terão direito somente a bagagem de mão, sem bagagem despachada, para as demais Classes Econômicas (turista), possuirão direito a 01 bagagem despachada de até 23 kg e para a Classe Executiva terá direito a 02 bagagens despachadas de até 32 kg.
Air Canada
Mantém a franquia de duas peças de 32 kg gratuitas para todos os voos com saída e destino no Brasil.
Air China
Nos voos para as Américas (exceto Havaí), Japão, Emirados Árabes Unidos, Cazaquistão, Austrália e Nova Zelândia, a franquia é de duas bagagens de 23 kg na classe econômica.
Air Europa
Com viagens de ou para o Brasil, a franquia é de uma bagagem de 23kg para a classe Turística.
Air France
Para viagens de ida e volta cujo primeiro voo decola do Brasil, passageiros podem despachar, sem custo, duas malas de 23 kg na categoria Economy. Na primeira classe a franquia é três peças de 32 kg e, na executiva, duas de 32 kg.
Alitalia
Voos desde o Brasil têm franquia de duas peças de 23 kg em classe econômica e duas de 32 kg em classes econômica Premium ou Executiva. Já em voos com destino ao Brasil, os passageiros da classe econômica têm direito a uma mala de 23 kg, enquanto os da econômica Premium e Executiva têm duas malas de 23 kg e duas de 32 kg, respectivamente.
American Airlines
Com exceção da Econômica Básica, a primeira e a segunda bagagem despachadas são gratuitas para bilhetes da Econômica Principal emitidos até 27 de janeiro de 2020. Para bilhetes da Econômica Principal emitidos a partir de 28 de janeiro de 2020, a primeira bagagem despachada é gratuita e haverá cobrança de taxa para a segunda bagagem despachada.
Para a Classe Executiva o peso é de 32 kg.
Avianca
Nos voos para a América Latina, a franquia é de uma peça de 23 kg na classe econômica e duas peças de 23 kg na classe executiva. Já nos voos para os Estados Unidos, a franquia é de duas peças de 23 kg na econômica e três do mesmo peso na executiva.
Azul
Para compras do serviço de bagagem a partir de 31 de janeiro de 2020 haverá alteração de cobrança da primeira bagagem em voos nacionais, em todos os canais de atendimento. O valor será variável de R$40,00 até R$80,00 de acordo com a rota.
Os valores da 2ª até a 5ª bagagem permanecem inalterados, veja mais no site da Azul. A primeira bagagem no aeroporto permanece com o valor de R$ 120,00.
Para voos com destino à Europa e Estados Unidos, a franquia da classe econômica é de duas peças de 23 kg. Para o resto da América do Sul, na tarifa econômica, é preciso pagar US$ 20 online ou US$ 30 no aeroporto para despachar uma mala de 23 kg – na tarifa TudoAzul, a peça já está inclusa.
Boliviana de Aviación
Em voos a/desde São Paulo ou Buenos Aires, a franquia de bagagem é uma mala de 23 kg por pessoa na classe econômica. Nos voos a/desde Miami ou Madrid, cada passageiro adulto poderá despachar gratuitamente duas peças de 23 kg.
British Airways
Os passageiros poderão levar uma bagagem de até 23 kg cada na categoria econômica e duas malas de 23 kg na econômica premium. Para a primeira classe e a classe executiva, três e duas malas de 32 kg, respectivamente.
Condor
Para viagens que começam no Brasil, a franquia é de duas peças de 32 kg para todas as classes.
Copa Airlines
A franquia é disponibilizada conforme a classe do bilhete e a origem e destino: para Econômica Promo/Classic, a franquia inclui uma peça de 23 kg, já na Econômica Full (Y,B,M) a franquia é de duas peças de 23 kg cada. Você encontra mais informações no site da cia.
Delta
A franquia inclui na passagem econômica duas peças de 23 kg cada. Na primeira classe, são duas peças de 32 kg cada.
Emirates
Para viagens de ou para o Canadá, a América do Norte, América do Sul e África a franquia é de dois itens de bagagem de até 23 kg na classe econômica e dois itens de até 32 kg na primeira classe e na classe executiva.
Ethiopian
A franquia é de duas peças de 23 kg na classe econômica para voos feitos de ou para o Brasil. Já na tarifa Cloud Nine, pode-se despachar três peças de 23 kg.
Gol
A companhia aérea vem cobrando pelo despacho de bagagem pelas tarifas Light e Promo. É necessário pagar uma quantia de R$ 60 (se o pagamento for feito nos canais digitais) ou R$ 120 ( se for realizado no balcões de check-in) para despachar uma peça de 23 kg. Caso o passageiro queira despachar mais de uma bagagem terá que pagar a mais pelo serviço. Pela tarifa Plus o passageiro consegue despachar uma bagagem de 23 kg gratuitamente. Já pela Premium Economy, a franquia de bagagem é de duas malas de 23 kg cada. Mais informações sobre os preços estão no site oficial da empresa.
Iberia
Para a tarifa Basic, não há franquia de bagagem e é preciso pagar uma taxa, que varia de acordo com o seu destino. Para a classe Premium Economy e Business, o passageiro pode despachar gratuitamente duas e três malas de 23 kg, respectivamente. Saiba todas as regras e tarifas da Iberia aqui.
KLM
A franquia de despacho de bagagem é de uma mala de 23 kg na categoria Economy. Na classe executiva, são duas peças de 32 kg.
Latam
Em voos saindo do Brasil para países da América do Sul, os preços das tarifas Promo e Light variam de acordo com o destino. Para a Argentina, Chile, Paraguai ou Uruguai, uma peça de 23 kg é US$ 20 se comprada até seis horas antes do voo. Demais países da América do Sul, o valor é US$ 30. Já na tarifa Plus, a franquia é uma mala de 23 kg.
Os passageiros de voos entre Brasil e América do Norte, Europa, África e Oceania têm direito a despachar duas peças de 23 kg.
Lufthansa
Para bilhetes emitidos a partir de 28 de fevereiro de 2019, permite um volume de 23 kg na classe econômica para voos saindo do Brasil. Passageiros da classe Econômica Premium podem despachar duas malas de 23 kg, enquanto na classe Executiva são permitidas duas bagagens de até 32 kg.
Quem comprou as passagens antes do dia 28, ainda vale a antiga franquia: duas malas de 32 kg.
Qatar
Em voos de ou para o Brasil a franquia é de duas peças de 23 kg na classe econômica e duas de 32 kg na executiva. Para Argentina, Canadá e Estados Unidos a franquia é igual.
Royal Air Maroc
Tem franquia de duas peças de 32 kg nas classes econômica e premium, para passageiros brasileiros.
Surinam
Para o voo entre Belém e Paramaribo, inclui-se a franquia de uma peça de 23 kg na classe econômica. Já em voos começando no Brasil com destino à Europa, Oriente Médio e EUA, vale a franquia de duas peças de até 23 kg.
SWISS
Franquia gratuita de uma peça de 23 kg para voos começando no Brasil. Essa regra vale para bilhetes emitidos a partir de 28 de fevereiro de 2019. Para aqueles comprados antes dessa data, ainda vale a antiga franquia de duas malas de 32 kg.
Taag
Para a classe econômica, a franquia é de duas peças de 23 kg. A classe executiva permite o despacho de duas peças de 32 kg, enquanto a primeira classe, três de 32 kg.
Tacv
Passageiros que voarem na categoria Comfort e Flex têm direito a franquia de duas peças de 23kg. Já os que voarem na categoria Basic podem levar uma mala de 23 kg.
TAP
Uma nova classe tarifária foi criada, a Discount, que só dá direito a uma bagagem de mão de no máximo 10 kg. Nessa categoria, o passageiro pagará US$ 92 para despachar uma mala em voo intercontinental se adquirir o serviço com antecedência superior a 36 horas, antes do check-in online abrir. Se deixar para comprar o serviço no check-in, tanto online quanto no balcão, vai pagar U$S 120 pelo primeiro item despachado.
Nas classes Basic e Classic, para voos entre Portugal, Continental e Ilhas, Europa e Norte da África é permitido levar uma peça de bagagem de 23 kg. Já na classe Plus a franquia é de duas peças de 23 kg e na Executive e Top Executive, a franquia passa a ser de duas bagagens de 32kg.
Em voos intercontinentais, é permitido levar uma peça de 23 kg na classe Basic, duas peças de 23 kg na Classic e três bagagens de 23 kg na Plus. Nas classes Executive e Top Executive, o passageiro pode levar duas bagagens de até 32kg cada e três peças de até 32 kg, respectivamente.
Turkish
Os voos saindo do Brasil e da Argentina para a Turquia e outros países permitem franquia gratuita de bagagem de duas peças de 32 kg cada, na classe econômica ou executiva.
United
Desde 03 de fevereiro de 2020, a franquia de bagagem gratuita da classe econômica da United para viagens entre o Brasil e Estados Unidos* passou de 02 volumes de até 23kg cada para 01 volume de até 23kg. Uma taxa de US$ 65,00 (dólares) será aplicada para o segundo volume. Para as tarifas executiva ou primeira classe, inclui-se duas peças de até 32 kg.
Extravio de bagagem
Caso sua bagagem seja extraviada, comunique o fato imediatamente à empresa aérea, assim que constatar sua falta. Esta comunicação deve ser feita junto ao balcão da empresa aérea ou de sua representante, preferencialmente na sala de desembarque ou em local indicado por ela.
Para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Se for localizada pela empresa aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro. A bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 7 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Não sendo localizada e entregue no prazo indicado, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias.
Nos casos de extravio de bagagem, o passageiro terá direito a receber da empresa aérea um ressarcimento por gastos emergenciais, pelo período em que estiver sem os seus pertences, desde que esteja fora do seu domicílio. Vale lembrar que as empresas aéreas são responsáveis por definir a forma e os limites diários de ressarcimento. A empresa aérea deverá efetuar este pagamento no prazo de 7 dias, a contar da apresentação dos comprovantes pelo passageiro.
Bagagem avariada ou violada
Procure a empresa aérea para relatar o fato logo que constatar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado por escrito poderá ser registrado na empresa em até 7 dias após o recebimento da bagagem avariada ou violada.
Nos casos de avaria, a empresa aérea deverá reparar o dano da bagagem ou substituir a bagagem por outra equivalente. No caso de violação, uma vez comprovado o dano sofrido, a empresa deverá pagar indenização correspondente ao passageiro.
Furto de bagagem
Procure a empresa aérea e comunique o fato, por escrito. A empresa é responsável pela bagagem desde o momento em que ela é despachada até o seu recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na Polícia, autoridade competente para averiguar o fato.